第3章项目管理基础

考试要会什么

区分 project vs operations：哪些是 project，哪些不是（MCQ 反复考）
Project Management 的定义与约束条件（PPT 定义了五项，考试题 Q2 考了六项）
Portfolio / Program / Project 的层级关系
为什么项目会被创建（11 个 factors）以及 projects 如何驱动 business value
Project Life Cycle 的定义（Q3 考点）
判断 5 个 process groups 各自对应什么场景（Q4、Q6 考点）
早期阶段的三个 “highest” 特征与 Initiating Process Group 的描述（Q5 考点）
PV/FV 公式、BCR、NPV、IRR 的判断逻辑（Q7-Q9 考点）
PM 的核心能力——Talent Triangle（Q10 考点）
组织结构的两套分类体系（演化四阶段 vs 图形识别）
Conflict management 五种策略的胜负逻辑
Competence Ladder 四阶段（Q13 考点）
Standard vs Regulation（Q14）、PM 沟通时间占比（Q15）、Power 类型（Q16）、Leadership 定义（Q17）

一句话记忆

Project 是临时+独特+可验证；operations 是持续+重复——这道分界线贯穿整章所有题。

Project 与 Project Management 定义

Project 的定义

PMI（Project Management Institute，项目管理协会）定义：为了创造一个独特且可验证的（unique and verifiable）产品、服务或成果而进行的临时性工作。

三个关键词拆解：

temporary（临时性）——有明确的开始和结束日期，但不代表时间短
unique（独特性）——即使有重复元素，项目本身仍是独特的
verifiable（可验证性）——产出物必须是可以被检验确认的（PPT 原文明确写了这个词，考试可能考）

Project 的产出（deliverable）可以是：

独特的产品（如一个原型机、一座桥）
独特的服务（如支持生产的业务功能）
独特的成果（如一份研究报告）
以上任意组合

Projects 驱动变革与商业价值

PPT slide 10 指出：Projects drive change（项目驱动变革），同时 projects enable business value creation（项目创造商业价值）。价值分为有形（tangible）和无形（intangible）两类：

Tangible（有形）	Intangible（无形）
Monetary Assets（货币资产）	Goodwill（商誉）
Stakeholder Equity（股东权益）	Brand recognition（品牌认知）
Utility（效用）	Public benefit（公共利益）
Tools（工具）	Trademarks（商标）
Market Share（市场份额）	Reputation（声誉）

这个知识点在 PPT 里单独列了一页（slide 10），虽然没出直接的 Q，但 MCQ 选项中可能出现 tangible vs intangible 的分类判断。

项目被创建的 11 个因素

PPT slide 11 列出了 Factors that Lead to the Creation of a Project。考试中可能以 MCQ 形式问”以下哪些因素会导致项目创建”，记住完整列表能排除干扰项：

New technology（新技术）
Competitive forces（竞争压力）
Material issues（材料问题）
Market demand（市场需求）
Economic changes（经济变化）
Customer request（客户要求）
Stakeholder demands（利益相关者需求）
Legal requirements（法律要求）
Business process improvement（业务流程改进）
Strategic opportunity or business need（战略机会或业务需求）
Social need / Environmental consideration（社会需求 / 环境考量）

Project Management 的定义

Project management 是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动，以满足项目需求的过程。

约束条件——PPT 有两个版本，都可能考：

PPT slide 12 在定义 Project Management 时列了五项约束（Scope, Quality, Schedule, Costs, Resources），用于描述 PM 需要平衡的维度。但 PPT 自己的考试题 Q2（slide 45）明确列了六项 competing constraints，答案是 “Competing project constraints”：

五项约束（slide 12 定义部分）	六项 competing constraints（Q2 考试题）
Scope（范围）	Scope
Quality（质量）	Quality
Schedule（进度）	Schedule
Costs（成本）	Budget
Resources（资源）	Resources
—	Risks（风险）

两者都可能考。答题时看清楚题目问的是 slide 12 的定义还是 Q2 的 competing constraints。

Portfolio / Program / Project 的层级关系

PPT slide 13-14 明确介绍了三者的包含关系，从大到小：

层级	定义	PPT 示例
Portfolio（组合）	为实现战略目标而管理的项目、子组合和运营的集合	New product development, market expansion, manufacturing process improvement
Program（项目集）	一组相互关联、需要协调管理的项目	Development and launch of a new generation of smart communication devices
Project（项目）	单个临时性工作	Hardware design, software development, testing, and marketing strategies

关系：一个 Portfolio 包含多个 Program 和 Project；一个 Program 包含多个 Project。Portfolio 关注战略对齐，Program 关注协调收益，Project 关注交付。

练习：一个公司决定同时推进新产品开发和海外市场扩展，这属于哪个层级？答：Portfolio 层级，因为它包含了多个战略性方向。

Project Life Cycle（Q3 考点）

Q3（slide 46）直接考查这个概念：The collection of generally sequential and sometimes overlapping project phases is known as ____？

答案：C. Project Life Cycle（项目生命周期）。

区分四个选项：

Project Life Cycle = 由一系列通常按顺序、有时重叠的项目阶段组成（正确答案）
Project Management Office (PMO) = 组织中负责标准化项目管理的部门
Project Management Information Systems (PMIS) = 支持项目管理的工具系统
Project Management methodology = 项目管理方法论

判断 not a project

题目描述	判断	原因
routine updates, repetitive operations, ongoing maintenance, day-to-day business	不是 project	持续且重复，不满足 temporary + unique
prototype development, new system implementation, new PCB design, one-off change initiative	是 project	有明确终点，产出是独特的

Set 2 Q1.4 — “which is not a project” 高频出题点 Set 3 Q1.1, Set 4 Q1.4-1.5 — 同一考法变体

典型例题（PPT Q1, slide 44）：以下哪个不是 project？

A. A bridge on a Panama Canal
B. Developing content for a new course
C. Environmental awareness campaign
D. Running a cab

答案：D。Running a cab 是日常持续运营，不满足 temporary 和 unique。

项目早期阶段

PPT 在两个地方分别讲了不同的内容，考试时要注意题目问的是哪个：

Q5（slide 48）的三个”highest”特征

Q5 问的是 “Which of the following is not true about the initial phase?” 答案是 A，因为 cost 在初始阶段不是最高的。Q5 的四个选项告诉我们三个真命题和一个假命题：

初始阶段特征	是否正确	解释
uncertainty highest	正确	什么都还没定，信息最少，不确定最大
stakeholder influence highest	正确	越早介入影响越大，后面合同、计划、资源都锁定了，改的余地变小
cost at the beginning highest	错误（Q5 选这个）	早期只做了规划和立项，真正花钱的是执行阶段

为什么 stakeholder influence 递减？ 项目越往后推进，合同签了、计划定了、资源投入了，改方向的代价越来越大，stakeholder 能施加的影响自然变小。

Initiating Process Group 的描述（slide 19）

PPT slide 19 对 Initiating 过程组有独立的描述，和上面 Q5 的三个”highest”是分开的两个知识点：

Initial scope is defined, and initial financial resources are committed（初始范围已定义，初始财务资源已投入）
Project Manager is selected（选定项目经理）
Project Charter is created, and Project is authorized（项目章程已创建，项目已授权）

cost 最高在什么阶段？

cost 最高的是中间阶段（middle stage），不是初始阶段——这是 Part 3 Q6（slide 46 的 Part 3 考试题）的正确答案 B。

Set 4 Q1.5 — “initial stage 哪项不对” → 选 cost 最高那个

Process Groups 场景判断

什么是 Process Group？

Process group 是 PMI 把项目管理所有活动分成的五大类，按时间顺序排列。注意：不是一次做完就结束，而是反复迭代。例如一个建筑项目分设计阶段和施工阶段，每个阶段都会各自走一遍 Initiating 到 Closing 的流程，而不是整个项目只走一遍（PPT slide 18: “If the project is divided into phases, each of the five process groups comes into play during each phase”）。

读题先抓信号词，对应到 process group：

Process group	核心问题	信号词（PPT 原文措辞）
Initiating	做什么？	clarify purpose, define high-level scope, identify stakeholders, authorise project, select project manager, create project charter
Planning	怎么做？	develop strategy, identify risks, define how to execute and control, create WBS, outline strategy and tactics, Progressive Elaboration
Executing	正在做	carry out planned work, coordinate people and resources, manage stakeholder expectations, integrate and perform project activities. PPT slide 21 特别标注：This is where most of the project resources will be consumed.
Monitoring & Controlling	做得对不对	compare actual vs plan, manage changes, ensure only approved changes implemented, monitor against project management plan
Closing	做完了怎么收	formally complete, obtain acceptance by customer/sponsor, archive documents, lessons learned, update organizational process assets

核心逻辑：Initiating 问”做什么”，Planning 问”怎么做”，Executing 问”正在做”（且资源消耗最大），M&C 问”做得对不对”，Closing 问”做完了怎么收”。

Set 6 Q2(c) — 场景判断是大题考点

典型例题（PPT Q4, slide 47）：Which process group authorizes the project?

A. Initiating
B. Planning
C. Executing
D. Monitoring and Controlling

答案：A。Initiating 过程组的核心活动之一就是 create project charter（项目章程）并 authorize（授权）项目。

Q6（slide 49）——Planning 过程组的场景判断：

Which of the following would be the MOST appropriate thing to do during the planning process group?

A. Work with stakeholders to determine their communication preferences
B. Determine the initial project organization
C. Refine control limits
D. Verify Scope

答案：A。“Work with stakeholders to determine communication preferences” 属于 Planning（规划沟通方式）。注意排除 D——Verify Scope 属于 Monitoring & Controlling，不是 Planning。

Validate Scope

Validate Scope 属于 Monitoring & Controlling 过程组的一部分，是 Project Scope Management（项目范围管理）六个过程之一。

典型场景：把成果展示给 steering committee（指导委员会，即项目高层决策机构）或 sponsor（项目发起人，即提供资金和高层支持的人） → 回答问题 → 获取正式确认。

答案永远是 Validate Scope。

不要被 “Accept Deliverables” 带偏——课程术语统一用 Validate Scope。

Validate Scope 使用的工具与技术（PPT 明确列出）：

工具	含义
Inspection（检查）	测量、审查、验证 deliverable 是否符合要求
Decision making（决策）	包括投票等方式，决定是否接受

Set 2 Q1.6

典型例题（PPT slide）：Carrmen is just about to deliver the case study. Before she does, she arranges a meeting with the steering committee and project sponsor to take them through the case study, answer any questions, and seek official confirmation that it meets expectations. What process is she performing?

A. Deliverables Acceptance
B. Accept Deliverables
C. Close Project or Phase
D. Validate Scope

答案：D。关键词是 “arranges a meeting with steering committee and sponsor” + “seek official confirmation”。

易混淆补充：Validate Scope vs Close Project

例题：项目完成后，PM 收集客户正式签字确认所有交付物符合要求，并归档文档、总结经验教训。这是什么过程？

答案是 Close Project（收尾），不是 Validate Scope。区分关键：Validate Scope 是在项目进行中对交付物的验证（重点是”验收交付物”）；Close Project 是项目全部结束后正式关闭（重点是”完成后”+“归档”）。

PV/FV 公式与 BCR/IRR/NPV 判断

这是 Q7-Q9 的直接考点，必须掌握公式和判断逻辑。

Present Value（现值）

Present value（PV，现值）是指未来的钱在今天值多少。核心逻辑：今天的 1 块钱比明天的 1 块钱更值钱（因为可以存银行生利息）。

$PV = \frac{FV}{(1+r)^n}$

其中：

FV = Future Value（未来值）
r = Interest Rate（利率）
n = Number of Time Periods（期数）

反过来： $FV = PV \times (1+r)^n$

例子（PPT 原例）：你有 $1000，存银行利率 10%，一年后： $FV = 1000 \times (1+0.10)^1 = \$ 1100$

也就是说，一年后的 $1100 在今天值 $1000。

BCR（Benefit Cost Ratio，收益成本比）

$BCR = \frac{\text{Total Benefits（总收益）}}{\text{Total Costs（总成本）}}$

判断标准：

BCR	含义	决策
BCR > 1	收益 > 成本	值得做
BCR < 1	收益 < 成本	不值得做（除非有无形收益）
BCR = 1	收益 = 成本	不值得做

IRR（Internal Rate of Return，内部收益率）

IRR 的含义：项目的回报率是多少。PPT slide 31 原文说得很直白：“IRR tells us the rate of return of the project. The simple fact is that larger IRRs are better than smaller IRRs.”

在本课程考试中，IRR 只要求定性判断，不要求计算。 记住三条规则就够做题：

IRR 越大越好
IRR 为正数 = 项目盈利
IRR 为负数 = 项目亏钱

NPV（Net Present Value，净现值）

$NPV = \text{Total Benefits (PV)} - \text{Total Costs (PV)}$

NPV > 0 → 值得做（收益大于成本）
NPV < 0 → 不值得做

注意区分：BCR 是比值（benefits / costs），NPV 是差值（benefits - costs）。

PPT slide 32 的 worked example（BCR 计算实例）

PPT slide 32 给出了一个完整的 BCR 计算示例，表格中的 Present Value 已经算好（这是 PPT 给的参考数据，不是考试原题）：

项目	年份	Future Value	利率	Present Value
Project Cost	1	$500,000	10%	$454,545
Operation Cost	2	$280,000	5%	$253,968
Operation Cost	3	$175,000	8%	$138,921
Total Cost				$847,434
Project Benefit	3	$900,000	9%	$694,965
Total Benefit				$694,965

BCR = $694,965 / $847,434 = 0.82（< 1，不值得做）

Net Benefit = $694,965 - $847,434 = -$152,469（亏损约 15 万）

PPT 备注：为了简便，benefit 的利率按 9% 统一计算三年（不是每年不同利率）。

PV 计算步骤拆解（帮你理解表格数字怎么来的）：

以 Project Cost 为例：Year 1, FV = $500,000, r = 10%

$PV = \frac{500{,}000}{(1+0.10)^1} = \frac{500{,}000}{1.10} = \$454{,}545$

以 Operation Cost 为例：Year 2, FV = $280,000, r = 5%

$PV = \frac{280{,}000}{(1+0.05)^2} = \frac{280{,}000}{1.1025} = \$253{,}968$

常见错误提醒：

算 PV 时不要忘了用 $(1+r)^n$ 做分母，而不是直接用 FV
每年的利率可能不同，不要统一用一个利率（但 PPT 这道题的 benefit 简化为统一 9%）
BCR 是比值，不要和 NPV（净现值）搞混——NPV 是差值

Q7-Q9 考试题

Q7（slide 50）：Project A has a BCR of 1.4. What can we infer from this?

答案：B. That benefits are forty percent above costs。

BCR = 1.4 意味着 benefits 是 costs 的 1.4 倍，也就是收益比成本高 40%，值得做。

Q8（slide 51）：Project D has an IRR of 13%. What can we infer from this?

答案：B. Project D is rather profitable。

IRR = 13% 是正数且不低，说明项目有盈利。排除 A（money loser 需要 IRR 为负）、C 和 D（干扰项，把 IRR 和 risk 概念混淆）。

Q9（slide 52）：Project A has NPV of $1.2M; Project B has BCR of 1.035; Project C has IRR of -0.03%. Which is most attractive?

PPT 官方答案：D（Project C is least attractive, but we can’t be sure whether A or B is most attractive）。

分析：

Project C: IRR = -0.03% < 0 → 亏钱，肯定最差
Project A: NPV = $1.2M > 0 → 净赚 120 万，值得做
Project B: BCR = 1.035 > 1 → 刚刚超过 1，收益只比成本高 3.5%，勉强值得
严格来说，NPV 和 BCR 衡量的是不同维度，无法仅凭这两个数字直接比较谁更优。比如 Project A 的 NPV 很大但投资可能也很大，Project B 的 BCR 只是 1.035 但投资可能很小。没有统一基准，不能确定 A 一定优于 B。
所以 PPT 的答案是 D：C 最差，但 A 和 B 哪个更好不确定

易错点：很多学生会直接选 A，因为 $1.2M 看起来很大。但考试要选 D，因为题目没有给足够信息做横向比较。看到 “insufficient / uncertain” 类选项时要认真考虑。

练习（自己动手算）：Project B 的成本和收益如下，利率 8%，求 BCR 并判断。

项目年份 Future Value
Cost 1 $300,000
Benefit 2 $500,000

答案（点击展开）

Cost PV = $300,000 / (1.08)^1 = $277,778

Benefit PV = $500,000 / (1.08)^2 = $500,000 / 1.1664 = $428,669

BCR = $428,669 / $277,778 = 1.54

BCR > 1，值得做

项目	年份	Future Value
Cost	1	$300,000
Benefit	2	$500,000

PM 的角色与能力

PM 的职责（Q12 考点）

Q12（slide 55）：Which of the following is not true about Project Manager?

答案：D. Project manager has to authorize business case along with business analyst。

PM 的职责不包括 authorize business case——那通常是 sponsor 的工作。PM 的正确职责：

与 functional manager / operations manager 有别（A 正确）
由 performing organization 指派（B 正确）
带领团队达成项目目标（C 正确）

PM 的沟通时间占比（Q15 考点）

Q15（slide 58）：How much time will project managers spend communicating?

答案：A. 90 percent。

PM 花 90% 的时间在沟通上——这是 PMI 的经典结论。沟通是 PM 最核心的工作。

Power 类型（Q16 考点）

Q16（slide 59）：PM 有丰富的电子产品设计经验，能指导团队修改电路设计，团队按建议修改。PM 使用的是什么类型的 power？

答案：C. Expert Power（专家权力）。

四种 Power 类型区分：

Reward Power（奖励权力）——通过给予奖励来影响他人
Coercive Power（强制权力）——通过惩罚来影响他人
Expert Power（专家权力）——因为专业知识和经验而被信服
Positional Power（职位权力）——因为职位等级而有权威

这道题的关键词是 “you have a complete understanding and knowledge of designing”——靠的是知识和经验，所以是 Expert Power。

Leadership 定义（Q17 考点）

Q17（slide 60）：Which of the following is true about Leadership?

答案：A. The process of influencing a group toward the achievement of goals。

注意区分四个选项的微妙差异：

A = process of influencing → 正确（leadership 是一个过程）
C = function of influencing → 措辞不对（那是 management 的描述方式）

Talent Triangle

PM（项目经理）需要三类能力，PMI 称之为 Talent Triangle（人才三角）。PPT slide 38-40 详细介绍了每一种。

能力	含义	具体包括
Technical project management	技术项目管理	方法、工具、计划、进度、成本、风险——项目管理的”硬技能”
Leadership	领导力	激励团队、沟通协调、解决冲突、建立共同目标——管”人”的能力
Strategic and business management	战略与商业管理	理解组织目标、商业环境、项目价值，让项目与战略一致

Q10（slide 53）：Which of the following skills are not core competencies of a project manager?

A. Project management skills
B. Business management skills
C. Leadership skills
D. Expert Technical skills

答案：D。Talent Triangle 的三项是 Technical PM skills + Leadership + Strategic business management。注意是 “Technical project management”（项目管理技术能力），不是 “Expert Technical skills”（技术专家能力）。PM 不需要本人是技术专家。

Set 6 Q2(d) — 同一考法变体

Leadership vs Management

PPT slide 42 明确对比了 leadership 和 management 的区别。两者不是同义词，这是高频陷阱。

维度	Leadership	Management
核心	vision & inspiration（愿景与激励）	planning & control（计划与控制）
驱动	drives change（推动变革）	maintains order & consistency（维持秩序）
方式	influences people（影响人）	organizes processes & resources（组织流程与资源）

两者不同，不是同义词——高频陷阱。Q17 的正确答案用了 “process of influencing”，正是 leadership 的核心定义。

Standard vs Regulation（Q14 考点）

Q14（slide 57）：团队成员问 standard 和 regulation 有什么区别。

答案：D. Regulations are mandatory and standards are optional。

概念	性质	例子
Regulation（法规）	强制的（mandatory），必须遵守	建筑安全法规、环保排放标准
Standard（标准）	推荐的（optional/推荐遵循），可以选择是否采用	ISO 9001 质量管理标准、行业最佳实践

出题逻辑：干扰项 C 把两者性质颠倒（“Standards are mandatory and regulations are optional”），记住 regulation 有法律强制力，standard 没有。

Competence Ladder（能力阶梯）（Q13 考点）

这是一个四阶段意识能力模型，描述人学习新技能的四个心理阶段。PPT slide 37 用了一个二维坐标图来展示：横轴是”无觉→有觉”，纵轴是”无知→有知”。

阶段	英文	含义	通俗说法
1	Unconscious incompetent	不知道自己不会	无知无觉——连问题都不知道
2	Conscious incompetent	知道自己不会	有觉无知——知道了差距，开始学
3	Conscious competent	会做但必须集中注意力	有觉有知——能做但要想着做
4	Unconscious competent	本能就会，不需要刻意想	无知有知——闭着眼都会

考试出法：给一个场景描述某人学新技能，判断处于哪个阶段。

Q13（slide 56）：一个 team member 被指出缺乏电子元件设计知识，PM 安排他去培训，但他坚持说自己是专家。他处于哪个阶段？

答案：B. Unconsciously incompetent（不知道自己不会）。他不知道自己缺什么，所以拒绝培训。

判断技巧：先看当事人是否知道自己不会——如果他拒绝承认差距，就是 unconscious；如果他接受差距并开始学，就是 conscious。这个判断标准是区分四个阶段的核心。

Set 1 Q1.6

Organization Structures（组织结构）

这部分有两套独立的分类体系，考试分别考，不能混为一谈。

第一套：组织演化四阶段

公司从小到大，组织结构会经历四个阶段。考试给你四张图，让你判断每张图是哪个阶段（PPT Q1.7/Q1.8）。

阶段	特征	图形特点
Start-up	创业公司，老板一个人说了算	层级极少，entrepreneur 居中，span of control（管理幅度，即一个人直接管多少人）很宽
Expansion	开始扩张，增加管理层级	比 start-up 多了中间管理层
Growth	继续增长，结构更复杂	出现更多职能部门
Formal Organisation	成熟大公司	最制度化、最标准化（maximum standardisation and formalisation）

第二套：组织结构图形识别

另一类题目直接给你一张组织结构图，问你这是什么结构（PPT Q1.9，Set 1 Q1.9，Set 3 Q1.3）。

结构	图形怎么看	关键看图特征
Divisional	top management 下分多个 division，每个 division 自带职能单元	看到”大块套小块”——每个 division 内部有重复的职能线条
Matrix	既有 functional lines 又有 project team lines，成员多方向汇报	看到交叉线条——成员同时向两个方向汇报
Team-Based	以团队为单位组织，没有明显的职能线条	看到平行排列的团队框，没有纵向职能层级
Simple Startup	层级极少，中心化	看到中心一个人（entrepreneur），周围直接连很多人

Divisional 结构示意：          Matrix 结构示意：

       CEO                         CEO
      / | \                      / | \
   DivA DivB DivC            FuncA FuncB FuncC
   /\   /\   /\               |  \  / |  \  / |
  F  F F  F F  F           Proj1 Proj2 Proj3
                          （成员同时向职能经理和项目经理汇报）

Team-Based 结构示意：          Simple Startup 结构示意：

       CEO                       Entrepreneur
      / | \                       / | | | \
    T1  T2  T3                 Emp1 Emp2 Emp3 Emp4 Emp5
   (团队间平行排列，             （直接汇报，无中间层，
    无纵向职能层级）              span of control 很宽）

Start-up 特征（真命题 vs 常见错误项）

✅ few layers, limited middle-line managerial levels, wide span of control
❌ maximum standardisation and formalisation（这是 Formal Organisation 的特征）
❌ decentralised and indirect supervision（Start-up 是 centralised，不是 decentralised）

Set 1 Q1.9, Set 2 Q1.7/Q1.9, Set 3 Q1.3, Set 4 Q1.7-1.8, Set 5 Q1.2-1.3, Set 6 Q1.8

典型例题（PPT Q1.9）：Consider the structure of a start-up company run by an entrepreneur. Find the correct pair of true statements.

Maximum standardisation and formalisation
Few layers: Limited middle-line managerial levels
Decentralised and indirect supervision
Wide span of control (around the entrepreneur)

A. 1 and 2　B. 3 and 4　C. 2 and 3　D. 2 and 4　E. 1 and 3

答案：D（2 和 4）。Start-up 的特征是层级少（2）+ 管理幅度宽（4），不包括标准化（1）和去中心化（3）。

Competing Constraints（Q11 考点）

Q11（slide 54）：PM 正在平衡 competing constraints，以下哪个不是 competing constraints？

答案：D. The project manager is trying to balance Scope and Procurements。

六项 competing constraints = Scope, Schedule, Budget, Quality, Resources, Risks。Procurements（采购）不在其中。

干扰项设置逻辑：A/B/C 都在六项之中（Scope+Budget, Resources+Quality, Schedule+Risks），只有 D 把 Procurements 塞进去冒充约束项。

Conflict Management（冲突管理）

PPT slide 3 的 Conflict Management 部分和 exam set 6 Q3(viii) 明确考查五种策略的胜负逻辑。

五种策略

策略	英文全称	胜负结果	具体谁赢谁输	何时用
Collaborate / Problem Solve	Collaborate/Problem Solve	win-win	双方都赢	冲突重要，需要长期双赢方案
Compromise / Reconcile	Compromise/Reconcile	lose-lose	双方各让一步，都放弃了部分利益	双方都有道理，需要快速达成共识
Smooth / Accommodate	Smooth/Accommodate	one wins, one loses	对方赢、你让步——你为了让关系和谐而放弃自己的立场	对方的关系比这次分歧更重要
Force / Compete	Force/Competing	one wins, one loses	你赢、对方让步——你用权力或紧急性压过对方	紧急情况，没有时间协商
Withdraw / Avoid	Withdraw/Avoid	neither gains nor loses	双方都没有赢或输——问题被搁置	冲突很小，或者当时不适合处理

Smooth 和 Force 的关键区别：两者都是 “one wins, one loses”，但胜负主体完全相反。Smooth 是你主动让步（对方赢），Force 是你强势推行（你赢）。考试中看谁在”让步”：

看到 “为了让关系和谐""为了团队合作” → Smooth（你让步，对方赢）
看到 “需要快速决策""紧急情况""PM 有权做决定” → Force（你赢，对方让步）

考试重点：PPT exam set 6 Q3(viii) 明确考查三种特殊胜负结果——

win-win = Collaborate/Problem Solve
lose-lose = Compromise/Reconcile
neither side gains nor loses = Withdraw/Avoid

题目套路：问”哪种方式对团队长期最好” → Collaborate；问”最快解决” → Force/Compete。

Set 2 Q2(g), Set 6 Q3(viii)

PPT slide 33 的 IRR 与 NPV 综合判断实例

以下是 PPT slide 33 的 Investment opportunity 数据（NPV vs IRR）：

Project	Investment	NPV	IRR
A	($50,000,000)	$5,413,000	16.2%
B	($750,000)	$150,000	14.5%
C	($8,000,000)	($4,200,000)	5.6%
D	($350,000)	$140,000	24%
E	($5,000,000)	$2,200,000	20.5%
F	($2,500,000)	($5,000,000)	2.8%
G	($10,000,000)	$2,500,000	11.7%

分析：

NPV 为正（值得投资）： A ( $5.4M), B ($ 150K), D ( $140K), E ($ 2.2M), G ($2.5M)
NPV 为负（不值得投资）： C (- $4.2M), F (-$ 5M)
IRR 顺序： D (24%) > E (20.5%) > A (16.2%) > B (14.5%) > G (11.7%) > C (5.6%) > F (2.8%)

判断技巧： NPV > 0 = 值得投资，NPV < 0 = 不值得投资。IRR 排名看回报率，但 NPV 排名看绝对收益。项目 A 的 NPV 最大（ $5.4M），项目 D 的 IRR 最高（24%），但 D 的投资只有$ 350K。

高频判断速记

必记正确项

routine software updates → not a project（Set 2 Q1.4, Set 4 Q1.4）
stakeholder influence highest at the beginning（Set 4 Q1.5, Q5）
validating deliverables with sponsor → Validate Scope（Set 2 Q1.6）
Validate Scope 工具 = Inspection + Decision making
matrix chart with multiple reporting lines → Matrix Structure（Set 4 Q1.7）
start-up structure → few layers + wide span of control（Set 1 Q1.9, Set 5 Q1.2）
early stage uncertainty highest, cost not highest（Set 4 Q1.5, Q5）
cost highest at middle stage（Part 3 Q6）
BCR > 1 → 值得做；BCR < 1 → 不值得做
IRR 正数 → 盈利；IRR 负数 → 亏钱
Closing 过程组包括 update organizational process assets
PM 花 90% 时间沟通（Q15）
PM 不需要 expert technical skills（Talent Triangle 不含此项，Q10）
Regulations = mandatory, Standards = optional（Q14）
Leadership = process of influencing a group（Q17）
Procurements 不是 competing constraints（Q11）
Project Life Cycle = 由 sequential/overlapping phases 组成（Q3）

必记错误项（看到就排除）

“project management is only schedule tracking” — 错，强调持续 monitoring
“initial stage has highest cost” — 错。出题逻辑：直觉上觉得项目刚开始花钱多，但实际大额支出在执行阶段。cost highest 在中间阶段（middle stage），Part 3 Q6 答案是 B
“start-up structure = maximum formalisation” — 错，那是 Formal Organisation。出题逻辑：把大公司的特征嫁接到小公司上
“management and leadership are identical” — 错，两者功能不同。出题逻辑：考试中常把两个词互换使用来混淆
“Compromise = partial win / partial loss” — 错，考试用的是 lose-lose 表述。出题逻辑：Compromise 看起来像”折中”，但 PMI 的定义是双方都让步（都输了一部分）
“Accept Deliverables” — 错，课程术语统一用 Validate Scope。出题逻辑：用日常用语替换 PMI 术语
“Scope and Procurements are competing constraints” — 错，Procurements 不在六项约束中（Q11）
“Standards are mandatory, regulations are optional” — 错，性质反了（Q14）

历年真题考查情况

年份	题号	考查形式	考查内容
2022	Q1	MCQ	NPV/BCR 判断：哪个更有吸引力（NPV vs BCR 无法直接比较）
2022	Q4	MCQ	产品开发阶段特征（不确定性/成本/风险随时间变化）
2022	Q13	简答	组织结构图识别（Divisional vs Matrix）
2023	Q1	MCQ	NPV/BCR/IRR 判断（同 2022 Q1 风格）
2023	Q4	MCQ	项目早期阶段特征（stakeholder influence、uncertainty、cost）
2023	Q7	计算	PV/FV 计算（给定利率和年限）
2024	Q1	MCQ	NPV/BCR 判断逻辑
2024	Q4	MCQ	项目生命周期阶段特征
2025	Q1(ii)	简答	项目生命周期阶段特征判断
2025	Q1(iii)	简答	Matrix 组织结构特征描述